{"id":29635,"date":"2026-05-21T10:11:45","date_gmt":"2026-05-21T08:11:45","guid":{"rendered":"https:\/\/xylos.com\/q8-choisit-xylos-comme-partenaire-de-services-geres-pour-lassistance-informatique\/"},"modified":"2026-05-21T10:11:45","modified_gmt":"2026-05-21T08:11:45","slug":"q8-choisit-xylos-comme-partenaire-de-services-geres-pour-lassistance-informatique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xylos.com\/fr\/q8-choisit-xylos-comme-partenaire-de-services-geres-pour-lassistance-informatique\/","title":{"rendered":"Q8 choisit Xylos comme partenaire de services g\u00e9r\u00e9s pour l’assistance informatique"},"content":{"rendered":"

Le choix de Xylos est important. En tant qu’entreprise familiale ancr\u00e9e localement, Xylos est synonyme de qualit\u00e9 et d’engagement \u00e0 long terme. Ces fondements correspondent parfaitement \u00e0 l’ambition de Q8 de continuer \u00e0 construire une entreprise d’assistance informatique solide et orient\u00e9e vers l’avenir. <\/p>\n

 <\/p>\n

Un partenariat bas\u00e9 sur la confiance<\/span> <\/span><\/h3>\n

Q8 recherchait un partenaire qui \u00e9coute, r\u00e9fl\u00e9chit avec nous et prend des responsabilit\u00e9s. Un partenaire qui ose <\/span>remettre en question <\/span><\/i>si n\u00e9cessaire, mais toujours en partant de la r\u00e9alit\u00e9 de l’entreprise.<\/span> Ce qui a <\/span>Q8<\/span> a trouv\u00e9 chez <\/span>Xylos<\/span>.<\/span><\/p>\n

Hans van Doorslaer, Responsable des op\u00e9rations technologiques chez Q8 <\/strong><\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0La migration vers Xylos s’est d\u00e9roul\u00e9e en douceur. D\u00e8s le premier jour, ils ont compris nos besoins strat\u00e9giques et ont apport\u00e9 l’expertise ad\u00e9quate. La coop\u00e9ration professionnelle et ax\u00e9e sur les personnes pendant la transition nous confirme qu’avec Xylos, nous avons le bon partenaire pour la phase suivante.\u00a0\u00bb <\/strong><\/span><\/em> <\/p><\/blockquote>\n

Les deux \u00e9quipes ont collabor\u00e9 de mani\u00e8re intensive pendant la transition. Gr\u00e2ce \u00e0 un solide partage des connaissances et \u00e0 des accords clairs, la continuit\u00e9 des services a \u00e9t\u00e9 maintenue. <\/span> <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Une nouvelle approche de l’assistance informatique<\/span> <\/span><\/h3>\n

Pour Xylos, un service desk ne se limite pas \u00e0 la r\u00e9solution de tickets. C’est un maillon essentiel de l’exp\u00e9rience num\u00e9rique des employ\u00e9s. Chaque interaction d\u00e9termine la fa\u00e7on dont l’informatique est per\u00e7ue au sein de l’organisation. <\/span> <\/span><\/p>\n

Benny Moonen, directeur commercial chez Xylos<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment choisi une nouvelle approche. Il ne s’agit pas d’une simple reprise d’activit\u00e9s, mais d’un net progr\u00e8s en termes de qualit\u00e9, de structure et de suivi. Nous sommes \u00e0 l’\u00e9coute de l’organisation, nous analysons les processus et nous nous effor\u00e7ons d’atteindre une plus grande maturit\u00e9 en mati\u00e8re de services.\u00a0\u00bb <\/strong><\/span><\/em> <\/p><\/blockquote>\n

Dans les mois \u00e0 venir, l’accent sera mis sur l’extension des nouveaux services et sur le d\u00e9veloppement d’un programme d’am\u00e9lioration des services. <\/span>d’am\u00e9lioration des services<\/span><\/i>. Avec Q8, un <\/span>arri\u00e9r\u00e9 <\/span><\/i>d’initiatives d’am\u00e9lioration class\u00e9es par ordre de priorit\u00e9 et traduites en actions concr\u00e8tes.<\/span> <\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Du service desk \u00e0 l’assistance intelligente<\/span> <\/span><\/h3>\n

L’ambition va au-del\u00e0 de l’assistance informatique classique. Il existe des opportunit\u00e9s \u00e9videntes d’accro\u00eetre encore l’efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9 du support gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation et \u00e0 l’IA. <\/span> <\/span><\/p>\n

Il s’agit notamment de<\/span> <\/span><\/p>\n

    \n
  • plus de libre-service soutenu par une structure de connaissances solide<\/span> <\/span><\/li>\n
  • la poursuite de l’automatisation des processus r\u00e9p\u00e9titifs<\/span> <\/span><\/li>\n
  • suivi proactif des incidents<\/span> <\/span><\/li>\n
  • soutenir les employ\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 une assistance pilot\u00e9e par l’IA<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Patrick Leysen, PDG de Xylos<\/strong><\/span><\/p>\n

    \u00ab\u00a0Nous sommes extr\u00eamement fiers que Q8 ait choisi Xylos. Cette collaboration confirme que l’attention que nous portons \u00e0 la qualit\u00e9, \u00e0 la gouvernance et \u00e0 la fourniture de services ax\u00e9s sur les personnes fait la diff\u00e9rence. Nous commencerons par le service desk, mais notre ambition est plus large : ensemble, nous construirons une organisation de support performante et tourn\u00e9e vers l’avenir, dans laquelle l’am\u00e9lioration continue est centrale.\u00a0\u00bb <\/strong><\/span><\/em> <\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    Construire ensemble l’am\u00e9lioration continue<\/span> <\/span><\/h3>\n

    Ce qui commence aujourd’hui par une collaboration avec le service desk est le d\u00e9but d’un voyage dans lequel l’am\u00e9lioration, l’efficacit\u00e9 et l’exp\u00e9rience de l’utilisateur sont au centre des pr\u00e9occupations.<\/span> <\/span><\/p>\n

    Pour Xylos, il ne s’agit pas d’une relation classique avec un fournisseur. Il s’agit d’un partenariat dans lequel les deux organisations assument ensemble des responsabilit\u00e9s, <\/span>Faire preuve d’initiative et continuer \u00e0 construire un impact durable.<\/span> <\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    <\/span><\/p>\n

    \"\"\u00c0 propos de Q8<\/b> <\/em><\/h5>\n

    Q8 est la marque europ\u00e9enne de Kuwait Petroleum International et op\u00e8re au Benelux depuis 1983. En Belgique, Q8 exploite aujourd’hui plus de 500 stations-service Q8 et Q8 easy, compl\u00e9t\u00e9es par des stations de recharge \u00e9lectrique rapide Q8, un r\u00e9seau de fret international sous Q8Truck et la division des lubrifiants Q8Oils. Depuis son si\u00e8ge \u00e0 Anvers, Q8 travaille sur la mobilit\u00e9 durable avec l’ambition d’atteindre z\u00e9ro \u00e9mission nette d’ici 2050. <\/em><\/p>\n

     <\/p>\n

    A propos de <\/b>Xylos<\/b> <\/em><\/h5>\n

    Xylos est une entreprise familiale belge qui fait partie int\u00e9grante du monde informatique belge depuis plus de 40 ans. Depuis nos bureaux en Belgique et en Slov\u00e9nie, nous r\u00e9alisons des projets dans toute l’Europe. Notre expertise en mati\u00e8re de cloud, de cybers\u00e9curit\u00e9, de donn\u00e9es, d’IA et de processus d’apprentissage aide les organisations \u00e0 travailler de mani\u00e8re plus intelligente et plus agile. Nous comptons parmi nos clients de grandes entreprises telles que Fluxys, Umicore et Maxeda, ainsi que des entreprises familiales telles que Arcade, Lannoo Publishing et What’s Cooking. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Le choix de Xylos est important. En tant qu’entreprise familiale ancr\u00e9e localement, Xylos est synonyme de qualit\u00e9 et d’engagement \u00e0 long terme. Ces fondements correspondent parfaitement \u00e0 l’ambition de Q8 de continuer \u00e0 construire une entreprise d’assistance informatique solide et orient\u00e9e vers l’avenir.   Un partenariat bas\u00e9 sur la confiance Q8 recherchait un partenaire qui […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":29536,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[286,285],"tags":[],"solutions":[279],"business-unit":[],"customer-cases":[],"class_list":["post-29635","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","category-communiques-de-presse","solutions-services-geres"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/xylos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29635","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/xylos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/xylos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xylos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xylos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29635"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/xylos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29635\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xylos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29536"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/xylos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29635"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/xylos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29635"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/xylos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29635"},{"taxonomy":"solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/xylos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/solutions?post=29635"},{"taxonomy":"business-unit","embeddable":true,"href":"https:\/\/xylos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/business-unit?post=29635"},{"taxonomy":"customer-cases","embeddable":true,"href":"https:\/\/xylos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/customer-cases?post=29635"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}