De klant is een Vlaams productiebedrijf in de bouwmaterialensector, met een ISO-gecertificeerde werking en ruim honderdvijftig medewerkers. Een typische industriele kmo die dag en nacht doordraait.

Een productiebedrijf draait op een stabiele IT-omgeving die zowel on-premise als in Azure leeft. Die omgeving betrouwbaar en veilig houden vraagt diepgaande specialistenkennis en permanente opvolging, een capaciteit die een kmo moeilijk volledig zelf in huis kan opbouwen.

Het bedrijf zocht een partner die de hele omgeving in handen neemt. Met een vaste maandprijs, beveiliging die vooruitloopt op de problemen, en iemand aan de lijn wanneer er toch iets misloopt.

Xylos neemt de end-to-end verantwoordelijkheid op voor de omgeving in scope, zowel on-premise als in Azure. Een transitiefase brengt de omgeving in kaart en legt de patching-, back-up- en monitoringafspraken per component vast.

De dienstverlening staat op drie pijlers. Proactief, met permanente monitoring, onderhoud volgens best practices en 24/7 securitybewaking. Reactief, met een vlot bereikbare servicedesk en duidelijke SLA-afspraken. En adoptie, met aandacht voor de vaardigheden van de mensen op de werkvloer.

Een Service Delivery Manager is het vaste aanspreekpunt. Die zorgt voor de governance met terugkerende review- en servicemeetings, tweemaandelijkse rapportage en een jaarlijkse visie- en roadmapbijeenkomst.

Xylos beheert de omgeving met permanente monitoring via LogicMonitor, een servicedesk in Antwerpen met een wachtdienst 24/7 voor P1- en P2-incidenten, incidentafhandeling onder SLA, patchbeheer, back-upopvolging en standaardwijzigingen op basis van een servicecatalogus.

Voor beveiligd toegangsbeheer zet Xylos Delinea Secret Server in. Beheerdersaccounts worden veilig bewaard, wachtwoorden roteren elke dertig dagen en sessies worden opgenomen, zodat de klant een volledig auditspoor heeft van wie wanneer toegang had.

Bovenop de basisdienst lopen gerichte verbetertrajecten: de RTO- en RPO-vereisten scherpstellen, een initiele patchingcyclus uitvoeren, de 24/7 SOC van Eye Security uitrollen en het werkplekbeheer onderbrengen in Microsoft Intune.

Xylos bewaakt vandaag de hele IT-omgeving, on-premise en in Azure. Voor een vaste maandprijs blijft alles draaien, zonder dat het bedrijf zelf een groot IT-team moet uitbouwen.

• Permanente monitoring en 24/7-ondersteuning voor kritieke incidenten.

• Beveiligd toegangsbeheer met auditspoor via Delinea.

• Een vast aanspreekpunt dat proactief stuurt op kwaliteit en roadmap.

Zo gaat de aandacht naar waar het bedrijf sterk in is: de eigen productie.

Draait jouw IT op te weinig mensen? Je tech nemen we in handen, met een vast aanspreekpunt en een vaste maandprijs.