Le client est une entreprise de production flamande active dans le secteur des matériaux de construction, avec un fonctionnement certifié ISO et plus de cent cinquante collaborateurs. Une PME industrielle typique qui tourne jour et nuit.

Une entreprise de production repose sur un environnement IT stable qui vit à la fois on-premise et dans Azure. Garder cet environnement fiable et sécurisé demande une expertise pointue et un suivi permanent, une capacité qu'une PME peut difficilement construire entièrement en interne.

L'entreprise cherchait un partenaire capable de prendre en charge l'ensemble de l'environnement. Avec un prix mensuel fixe, une sécurité qui anticipe les problèmes, et quelqu'un à contacter si quelque chose tourne mal.

Xylos assume la responsabilité de bout en bout de l'environnement concerné, aussi bien on-premise que dans Azure. Une phase de transition cartographie l'environnement et fixe les accords de patching, de sauvegarde et de monitoring par composant.

Le service repose sur trois piliers. Proactif, avec un monitoring permanent, une maintenance selon les meilleures pratiques et une surveillance de sécurité 24h/24 et 7j/7. Réactif, avec un service desk facilement joignable et des accords SLA clairs. Et adoption, avec une attention particulière aux compétences des collaborateurs sur le terrain.

Un Service Delivery Manager est le point de contact fixe. Il assure la gouvernance via des réunions de suivi et de service récurrentes, un reporting bimestriel et une réunion annuelle de vision et de roadmap.

Xylos gère l'environnement avec un monitoring permanent via LogicMonitor, un service desk à Anvers assurant une astreinte 24h/24 et 7j/7 pour les incidents P1 et P2, une gestion des incidents sous SLA, une gestion des patches, un suivi des sauvegardes et des changements standards basés sur un catalogue de services.

Pour la gestion sécurisée des accès, Xylos déploie Delinea Secret Server. Les comptes administrateurs sont conservés en toute sécurité, les mots de passe sont renouvelés tous les trente jours et les sessions sont enregistrées, ce qui donne au client une traçabilité complète des accès.

En plus du service de base, des trajets d'amélioration ciblés sont en cours : affiner les exigences RTO et RPO, exécuter un cycle de patching initial, déployer le SOC 24h/24 et 7j/7 d'Eye Security et intégrer la gestion des postes de travail dans Microsoft Intune.

Xylos surveille aujourd'hui l'ensemble de l'environnement IT, on-premise et dans Azure. Pour un prix mensuel fixe, tout continue de tourner, sans que l'entreprise doive constituer elle-même une grande équipe IT.

• Monitoring permanent et support 24h/24 et 7j/7 pour les incidents critiques.

• Gestion sécurisée des accès avec traçabilité via Delinea.

• Un point de contact fixe qui pilote proactivement la qualité et la roadmap.

Ainsi, l'attention se porte sur ce que l'entreprise fait de mieux : sa propre production.

Votre IT tourne-t-elle avec trop peu de monde ? Nous prenons votre technologie en main, avec un point de contact fixe et un prix mensuel fixe.