Maxeda DIY Group est un acteur de référence du bricolage, avec des enseignes bien connues comme Brico et Praxis. Le groupe a investi dans MS Copilot et voulait rentabiliser cet investissement : des collaborateurs qui utilisent l'IA en toute confiance dans leur travail quotidien. Avec Xylos, Maxeda a mis en place un programme de littératie IA qui a embarqué un large public, y compris les collègues les moins à l'aise avec le digital.

Investir dans des licences MS Copilot est une décision judicieuse, mais sans les bonnes compétences et le bon accompagnement, cet investissement rapporte peu.

Le succès de l'IA dans votre organisation dépend en effet de vos collaborateurs. Lorsque les collaborateurs comprennent comment l'IA s'intègre dans leur travail, où elle apporte de la valeur ajoutée et quels en sont les risques, l'adoption s'accélère. Maxeda voulait atteindre trois objectifs en même temps :

• Se conformer à l'EU AI Act en rendant les collaborateurs compétents en IA

• Offrir des repères pour une utilisation efficace des outils MS Copilot

• Inspirer les collaborateurs à utiliser l'IA pour plus d'efficacité et de qualité

Le parcours MS Copilot chez Maxeda a été conçu comme un véritable AI‑literacy learning journey. L'objectif : permettre aux collaborateurs des sièges de démarrer de façon accessible avec l'IA et MS Copilot, afin qu'ils apprennent à appliquer efficacement les outils dans leur travail quotidien.

Comme Maxeda compte une population de collaborateurs très diverse, avec aussi des profils moins à l'aise avec le digital, nous avons opté pour une approche fortement personnalisée. La formation de base a donc été proposée à trois niveaux : débutant, intermédiaire et avancé. Les collaborateurs pouvaient choisir eux-mêmes le niveau correspondant le mieux à leur expérience et à leurs besoins.

Le client a opté pour un parcours d'apprentissage actif plutôt qu'une formation ponctuelle. Le programme s'est déroulé par vagues et a été élaboré en étroite collaboration avec Maxeda.

En adaptant les formations au niveau de connaissance des participants, les sessions ont gagné en interaction. La confiance envers l'IA a ainsi grandi et nous avons pu toucher un large public.

Le parcours de littératie IA combinait inspiration (webinaires) avec action (formations et ateliers) et accompagnement (coaching), afin que les connaissances soient non seulement acquises, mais aussi ancrées dans la pratique.

Maxeda a démarré par des ateliers pratiques en petits groupes, où les collaborateurs pouvaient tester MS Copilot par eux-mêmes et découvrir comment l'IA peut soutenir leurs tâches quotidiennes. Ils ont également organisé trois webinaires sur AI Foundations, Data & AI et AI Governance & Ethics. Ces sessions ont créé une base de connaissances partagée au sein de l'organisation et ont donné aux collaborateurs l'occasion de poser leurs questions. Les webinaires sont en outre disponibles à la demande, afin que les collègues puissent les revoir à tout moment.

Deux Digital Coaches ont accompagné l'ensemble du parcours. Ils ont animé les ateliers, inspiré les collaborateurs avec des exemples concrets et étaient disponibles pour du coaching individuel.

Ces sessions de coaching en one-to-one ont créé un environnement sûr dans lequel les collaborateurs obtenaient des réponses à des questions concrètes issues de leur contexte de travail quotidien. De petites équipes réservaient aussi régulièrement des sessions pour examiner ensemble des défis ou processus de travail spécifiques. Les sessions offraient un point de contact accessible pour toute question digitale ou liée à l'IA.

Erik Cuypers, Group CDO & CIO chez Maxeda DIY Group, se dit satisfait des résultats du parcours :

« Je voulais que la connaissance de l'IA progresse dans l'ensemble de la workforce chez Maxeda. Nous avons choisi Xylos grâce à leur offre variée de formations et de webinaires. Je tenais aussi absolument à ce que les collaborateurs puissent suivre des formations en présentiel, pour pouvoir échanger avec le coach. En plus de ces sessions de coaching en one-to-one, il y avait aussi des webinaires généraux. Nous y avons même associé la data-literacy. Aujourd'hui, on ressent l'enthousiasme. Les collaborateurs n'ont pas peur de l'IA, bien au contraire : ils commencent à l'utiliser de plus en plus. »

Dans le prolongement du parcours de littératie IA, les Store Managers de Brico et BricoPlanit en Belgique et de Praxis aux Pays-Bas seront eux aussi formés à MS Copilot et à l'IA.

Vous voulez que vos collaborateurs travaillent avec MS Copilot de manière responsable et en toute confiance ? Xylos vous aide à mettre en place un programme de littératie IA sur mesure.