De klant | AXA Belgium
AXA is een multinational die actief is in verschillende sectoren, waaronder verzekeringen, bankieren, investment management en andere financiële diensten.
De uitdaging | Een digitale wake-up call
Enkele jaren geleden besliste AXA Belgium om nieuwe digitale technologieën te omarmen. Ze organiseerden een reeks digitale zomerworkshops over virtual reality, blockchain, sociale media en andere relevante onderwerpen. “Technologie verandert razendsnel. Daarom is het belangrijk om een stevige basis te voorzien,” zegt Thalia, Training Manager bij AXA Belgium. Omdat de zomercursussen een ‘digital wake-up call’ veroorzaakten, wendde het bedrijf zich tot Xylos om de digitale basisvaardigheden van hun personeel te verbeteren.
Tijdens een eerste analyse van het vaardigheidsniveau van hun medewerkers en de tools die ze gebruikten, ontdekte AXA dat ze niet vertrouwd waren met toepassingen zoals OneNote. “Xylos heeft dit aangepakt door eerst te focussen op Office-training”, zegt Thalia. “We wilden onze mensen aanmoedigen om deze essentiële tools te gaan gebruiken.”
Het proces | Het volledige potentieel van Microsoft 365 blootleggen
De Training Manager en Xylos werkten 6 maanden samen om klassikale cursussen te organiseren in combinatie met individuele Digital Coaching. 1 op de 4 medewerkers (meer dan 1.000 mensen) nam deel aan de cursussen. De Xylos trainers startten met tips en tricks voor Microsoft Outlook en OneNote.
Thalia: “We hebben ook onderzocht of we vervolgtrainingen moesten organiseren. Toen bleek dat 30% van onze medewerkers meer specifieke trainingssessies wilde over onderwerpen als Excel. Hoewel de Xylos Digital Coaches bijna alle vragen van de medewerkers konden beantwoorden, besloten we een nieuwe reeks sessies te plannen omdat de feedback erg positief was.”
Een nieuwe reeks van Microsoft SharePoint trainingsessies volgde. “We migreerden ons intranet naar een SharePoint-site in Microsoft 365, dus iedereen moest binnen een kort tijdsbestek leren hoe de software werkt”, zegt Thalia. In enkele maanden tijd leerde Xylos de medewerkers van AXA efficiënt werken in de cloud, samenwerken via Microsoft 365 en documenten delen met collega’s.
“Iedereen had toegang tot SharePoint”, legt Thalia uit, “maar velen wisten niet dat ze het hadden. Daarom hebben we richtlijnen opgesteld die uitleggen wat je wanneer moet gebruiken. Vroeger ging alles via e-mail, maar die manier van samenwerken past niet meer bij hoe we werken. We proberen inefficiënte e-mails tot een minimum te beperken. Xylos hielp ons door onze richtlijnen te integreren in hun training.”
Het resultaat | Boost aan zelfvertrouwen
“Xylos combineert inspiratie en praktijk”, zegt Thalia. “Hun unieke aanpak is de reden waarom we voor hen hebben gekozen. Ze wijzen niet alleen op extra functionaliteiten – ze bespreken ook de toegevoegde waarde ervan. Ze leggen eerst uit waarvoor de applicatie wordt gebruikt en leren je daarna hoe je ze moet gebruiken. Daardoor staan onze collega’s te popelen om met de software aan de slag te gaan. Soms gaan mensen ervan uit dat een tool te ingewikkeld is of dat het te lang duurt om ermee te leren werken. Maar als ze het eenmaal onder de knie hebben, vinden ze het leuk om met deze applicaties te werken. We hebben gemerkt dat mensen vaker digitale tools gebruiken en documenten delen, wat betekent dat ze vertrouwen opbouwen. We overwegen om weer individuele coachings op te zetten, dit keer rond productiviteit en timemanagement.”
Voor dit nieuwe coachingsplan voerde de Training Manager een korte marktstudie uit. Opnieuw kwam Xylos als beste optie uit de bus. “Hun kwaliteit is uitstekend in elk aspect – van de kennis van de trainers tot de inhoud van de cursus. Ook hun service is uitstekend. Ze reageren snel op mijn vragen – en niet alleen als ik een nieuwe training bestel. De trainers en planners geven ook altijd met plezier advies.”
