Over de Smart FAQ-bot
Wachttijden bij je klantenservice verkorten, terugkerende vragen meteen beantwoorden en meer tijd voor complexere zaken? Een slimme, AI-gedreven FAQ-bot krijgt het voor elkaar.
In slechts 4 weken helpen we je om een op maat gemaakte, dynamische FAQ-bot te lanceren en je klantenservice een stevige boost te geven.
We zetten AI in om interacties te ontcijferen en mee te evolueren met elke conversatie. Door zijn kennisbank voortdurend te updaten met echte interacties, wordt de FAQ-bot dus steeds effectiever. Zo krijgen je klanten steeds relevante en doelgerichte informatie, wat de tevredenheid alleen maar ten goede komt.
Technische aanpak
Heel wat contactcenters nemen gesprekken met klanten op voor kwaliteitsdoeleinden. Die gesprekken bevatten waardevolle informatie die we transcriberen en zo kunnen inzetten als databank voor de FAQ-bot. Daarvoor doen we een beroep op de tekst-to-speech functie van Azure Cognitive Services, die gesproken tekst omzet naar transcripties.
Verder gebruiken we onder andere Microsoft Copilot Studio om de standalone FAQ-bot te bouwen. Het eindresultaat publiceren we na uitvoerige testen op je website of binnen Teams.
Het project
Week 1 | Voorbereiding en analyse
- Kick-offmeeting
- Azure Cognitive Services opzetten
- Bestaande recordings inventariseren
- Recordings transcriberen
Week 2 | Prototype ontwikkelen
- Fundamenten voor de kennisbank bouwen
- Copilot Studio opzetten
- Starten met testen
Week 3 | Integratie en afstemming
- Bot en kennisbank integreren
- Bot stroomlijnen en extra bronnen toevoegen
Week 4 | Implementatie en go-live
- Finale demo
- Pilot implementeren
- Roadmap voor implementatie opmaken
Het doelpubliek
De Smart FAQ-bot is interessant voor bedrijven die te maken krijgen met een hoog volume aan interacties met en vragen van klanten. Wil je je klantentevredenheid verhogen en operationele efficiëntie verbeteren, dan is een AI-gedreven FAQ-bot een slimme keuze.
