Le client | DP World
DP World est le leader mondial dans le secteur maritime et logistique. Depuis leur siège à Dubaï, ils gèrent un vaste réseau de terminaux à conteneurs et de services logistiques dans le monde entier, tout en mettant l’accent sur l’innovation et l’efficacité.
L’objectif est d’offrir des services de qualité à leurs clients en vue de contribuer à la croissance de ces derniers. La migration de Skype vers la téléphonie Teams s’inscrit dans leurs efforts visant à améliorer les outils de communication et de collaboration, et à promouvoir l’efficacité de leurs activités à l’échelle mondiale.
Le défi | Former les utilisateurs pour téléphoner via Teams
DP World a fait appel à Xylos pour la formation téléphonie via Teams organisée à la fois à distance et sur site. Les formations étaient d’une importance capitale pour s’assurer que les collaborateurs se sentent à l’aise avec le nouvel outil et puissent poursuivre leurs activités quotidiennes sans interruption.
La mission | Concevoir une formation Teams de A à Z
DP World nous a demandé de développer une formation sur mesure et de coordonner les sessions. Nous avons fourni un soutien actif et répondu aux questions afin que les utilisateurs finaux se familiarisent avec la téléphonie via Teams et puissent utiliser l’outil en toute confiance.
Éléments clés de la mission :
- Comprendre les habitudes de communication en vigueur chez le client, ainsi que les besoins des utilisateurs, afin de fournir une formation efficace et personnalisée.
- Développer un support pédagogique et des sessions de formation qui soient à la fois informatifs et attrayants, tout en permettant aux utilisateurs d’acquérir rapidement les compétences requises.
- Surmonter les craintes ou résistances éventuelles au changement de la part des utilisateurs et se concentrer sur les avantages de la nouvelle téléphonie via Teams.
- Coordonner les sessions de formation en ligne et sur place.
- Répondre aux questions techniques ou aux problèmes qui se sont posés pendant les sessions de formation.
Le résultat | Communication plus efficace grâce à Teams
La formation a donné d’excellents résultats. La migration de Skype vers la téléphonie Teams s’est déroulée avec succès et sans interruption significative des activités quotidiennes des employés de DP World.
Suite à la formation, les utilisateurs finaux se sont sentis tout à fait capables et confiants pour communiquer et collaborer par le biais de la téléphonie via Teams. Grâce au renforcement de ces compétences, DP World a de la sorte amélioré l’efficacité de la communication interne et externe.
