Le programme de formation portant sur les appels Teams concerne un millier de collaborateurs, répartis dans différents pays. Xylos a organisé des formations à distance dans plusieurs langues (néerlandais, français, allemand et anglais). Il s’agissait de formations brèves et intensives, axées sur l’amélioration de l’efficacité et la familiarisation avec de fonctions de téléphonie moins connues de Teams, telles que les paramètres avancés de la messagerie vocale, les capacités de transfert d’appels et la téléphonie de groupe.
Les formateurs Xylos concernés ont travaillé en étroite collaboration avec les responsables des services informatiques et de formation chez SD Worx pour définir le contenu. Nos formateurs ont également dispensé les cours de formation dans l’environnement SD Worx, de telle sorte que les participants se sentaient très à l’aise. Au total, nous avons organisé environ 50 formations, pour 20 à 25 participants chaque fois.
En plus, sur la base des inscriptions, un flux de travail automatique démarrait deux semaines avant chaque formation. Tous les participants et le formateur concerné recevaient ainsi une invitation Outlook avec le lien vers la session de formation de Teams.
« La collaboration avec Xylos s’est déroulée sans aucun problème. La communication avec l’équipe du projet et les formateurs a été excellente. Nous sommes donc très satisfaits de la manière dont s’est déroulé le projet », explique Christophe Duez, Product Manager Workplace Services chez SD Worx.
