Le client | Belfius
Belfius est l’une des banques belges les plus importantes et les plus connues. En effet, près d’un Belge sur trois est client auprès de cette banque. Belfius a récemment décidé de passer à une communication et une collaboration basées sur le cloud.
La défi | Convaincre les employés
L’étape la plus compliquée dans un tel processus est souvent de convaincre et de guider les employés. Belfius souhaitait non seulement utiliser les nouveaux outils et techniques, mais aussi que les collaborateurs assimilent la raison du changement et le fonctionnement dans sa globalité.
La procédure | Introduction à Teams et le stockage dans le cloud
«Chez Belfius, le déploiement de M365 fait partie du programme BeTeams, « un programme axé sur des employés heureux et productifs au sein d’un lieu de travail hybride » explique Kathleen Wouters, Program & Change Manager. « Notre lieu de travail est en effet devenu fondamentalement hybride et, en tant qu’employeur, nous tenons vivement à ce que nos employés travaillent en étant tout à la fois heureux et productifs. »
« Le passage à M365 s’inscrit également dans le cadre de ce programme car nous sommes convaincus que M365 peut parfaitement soutenir le lieu de travail hybride et contribuer ainsi à la réalisation des objectifs de notre programme. À condition toutefois que nos employés intègrent parfaitement ce qu’est M365, quelles sont les possibilités, quelle est la valeur ajoutée pour eux et à condition qu’ils soient à même d’utiliser les outils correctement » poursuit-elle.
Lors de la formation d’introduction, les employés se sont familiarisés avec M365 cloud de manière générale et avec Teams en particulier. Des thématiques plus vastes telles que le stockage dans le cloud (Teams, OneDrive, SharePoint) et des outils collaboratifs (pouvant être intégrés dans votre Teams) ont également été abordées.
Tout le monde n’a pas été immédiatement convaincu par cette nouvelle façon de travailler. Ce qui n’est pas surprenant en soi puisque les habitudes ne se perdent pas instantanément. Heureusement que l’efficacité accrue des nouveaux outils est convaincante. Tout comme les possibilités étendues du travail à distance qui représentent un avantage supplémentaire pour de nombreux employés.
Le résultat | Des employés heureux et productifs
Luc Engelen, formateur M365 chez Xylos, ne tarit pas d’éloges sur le projet et la collaboration : « Les participants sont avides d’apprendre, ont un esprit critique positif et, après la formation, ils repartent débordant d’enthousiasme et de nombreuses idées quant à l’utilisation de la nouvelle plateforme dans le cloud. »
« Nous avons dès lors mis en place un plan de changement complet et choisi Xylos comme partenaire pour le volet formation explique » Kathleen Wouters. « Et en effet, Xylos s’est avéré être le partenaire idéal, notamment grâce à ses formateurs hyper enthousiastes et compétents ! Sans oublier bien sûr leur vision d’ensemble de la situation et de nos objectifs. »
« De concert, nous avons donc opté pour une approche de formation dont le point de départ est la collaboration avec les collègues, et ensuite les différents outils, au lieu de partir des outils eux-mêmes. Après tout, un outil n’est pas un but en soi. »
Kathleen Wouters conclut « De plus, c’est un réel plaisir de travailler avec des personnes qui sont ultra professionnelles et très humaines. Le service (flexibilité, rapidité, organisation, respect des accords convenus) est vraiment au top ! »
