Le choix de Xylos est important. En tant qu’entreprise familiale ancrée localement, Xylos est synonyme de qualité et d’engagement à long terme. Ces fondements correspondent parfaitement à l’ambition de Q8 de continuer à construire une entreprise d’assistance informatique solide et orientée vers l’avenir.
Un partenariat basé sur la confiance
Q8 recherchait un partenaire qui écoute, réfléchit avec nous et prend des responsabilités. Un partenaire qui ose remettre en question si nécessaire, mais toujours en partant de la réalité de l’entreprise. Ce qui a Q8 a trouvé chez Xylos.
Hans van Doorslaer, Responsable des opérations technologiques chez Q8
« La migration vers Xylos s’est déroulée en douceur. Dès le premier jour, ils ont compris nos besoins stratégiques et ont apporté l’expertise adéquate. La coopération professionnelle et axée sur les personnes pendant la transition nous confirme qu’avec Xylos, nous avons le bon partenaire pour la phase suivante. »
Les deux équipes ont collaboré de manière intensive pendant la transition. Grâce à un solide partage des connaissances et à des accords clairs, la continuité des services a été maintenue.
Une nouvelle approche de l’assistance informatique
Pour Xylos, un service desk ne se limite pas à la résolution de tickets. C’est un maillon essentiel de l’expérience numérique des employés. Chaque interaction détermine la façon dont l’informatique est perçue au sein de l’organisation.
Benny Moonen, directeur commercial chez Xylos
« Nous avons délibérément choisi une nouvelle approche. Il ne s’agit pas d’une simple reprise d’activités, mais d’un net progrès en termes de qualité, de structure et de suivi. Nous sommes à l’écoute de l’organisation, nous analysons les processus et nous nous efforçons d’atteindre une plus grande maturité en matière de services. »
Dans les mois à venir, l’accent sera mis sur l’extension des nouveaux services et sur le développement d’un programme d’amélioration des services. d’amélioration des services. Avec Q8, un arriéré d’initiatives d’amélioration classées par ordre de priorité et traduites en actions concrètes.
Du service desk à l’assistance intelligente
L’ambition va au-delà de l’assistance informatique classique. Il existe des opportunités évidentes d’accroître encore l’efficacité et la qualité du support grâce à l’automatisation et à l’IA.
Il s’agit notamment de
- plus de libre-service soutenu par une structure de connaissances solide
- la poursuite de l’automatisation des processus répétitifs
- suivi proactif des incidents
- soutenir les employés grâce à une assistance pilotée par l’IA
Patrick Leysen, PDG de Xylos
« Nous sommes extrêmement fiers que Q8 ait choisi Xylos. Cette collaboration confirme que l’attention que nous portons à la qualité, à la gouvernance et à la fourniture de services axés sur les personnes fait la différence. Nous commencerons par le service desk, mais notre ambition est plus large : ensemble, nous construirons une organisation de support performante et tournée vers l’avenir, dans laquelle l’amélioration continue est centrale. »
Construire ensemble l’amélioration continue
Ce qui commence aujourd’hui par une collaboration avec le service desk est le début d’un voyage dans lequel l’amélioration, l’efficacité et l’expérience de l’utilisateur sont au centre des préoccupations.
Pour Xylos, il ne s’agit pas d’une relation classique avec un fournisseur. Il s’agit d’un partenariat dans lequel les deux organisations assument ensemble des responsabilités, Faire preuve d’initiative et continuer à construire un impact durable.
À propos de Q8
Q8 est la marque européenne de Kuwait Petroleum International et opère au Benelux depuis 1983. En Belgique, Q8 exploite aujourd’hui plus de 500 stations-service Q8 et Q8 easy, complétées par des stations de recharge électrique rapide Q8, un réseau de fret international sous Q8Truck et la division des lubrifiants Q8Oils. Depuis son siège à Anvers, Q8 travaille sur la mobilité durable avec l’ambition d’atteindre zéro émission nette d’ici 2050.
A propos de Xylos
Xylos est une entreprise familiale belge qui fait partie intégrante du monde informatique belge depuis plus de 40 ans. Depuis nos bureaux en Belgique et en Slovénie, nous réalisons des projets dans toute l’Europe. Notre expertise en matière de cloud, de cybersécurité, de données, d’IA et de processus d’apprentissage aide les organisations à travailler de manière plus intelligente et plus agile. Nous comptons parmi nos clients de grandes entreprises telles que Fluxys, Umicore et Maxeda, ainsi que des entreprises familiales telles que Arcade, Lannoo Publishing et What’s Cooking.
