De keuze voor Xylos is veelzeggend. Als lokaal verankerd familiebedrijf staat Xylos voor kwaliteit en een betrokkenheid die op lange termijn standhoudt. Die fundamenten sluiten naadloos aan bij de ambitie van Q8 om verder te bouwen aan een sterke en toekomstgerichte IT-support.
Een partnership gebaseerd op vertrouwen
Q8 zocht een partner die luistert, meedenkt en verantwoordelijkheid neemt. Een partner die durft challengen waar nodig, maar altijd vertrekt vanuit de businessrealiteit. Die heeft Q8 gevonden bij Xylos.
Hans van Doorslaer, Technology Operations Manger bij Q8
“De migratie naar Xylos is bijzonder vlot verlopen. Vanaf de eerste dag begrepen zij onze strategische noden en brachten ze de juiste expertise aan tafel. De professionele en mensgerichte samenwerking tijdens de transitie bevestigt voor ons dat we met Xylos de juiste partner hebben voor de volgende fase.”
Beide teams werkten intensief samen tijdens de overgang. Dankzij sterke kennisdeling en duidelijke afspraken bleef de continuïteit van de dienstverlening bleef gegarandeerd.
Een frisse aanpak van IT-support
Voor Xylos draait een service desk om meer dan tickets oplossen. Het is een cruciale schakel in de digitale beleving van medewerkers. Elke interactie bepaalt hoe IT wordt ervaren binnen de organisatie.
Benny Moonen, Commercial Director bij Xylos
“We hebben bewust gekozen voor een frisse aanpak. Niet alleen een overname van activiteiten, maar een duidelijke stap vooruit in kwaliteit, structuur en opvolging. We luisteren naar de organisatie, analyseren de processen en bouwen gericht aan een hogere servicematuriteit.”
De komende maanden ligt de focus op het uitbreiden met nieuwe diensten en het uitwerken van een service improvement track. Samen met Q8 wordt een backlog aan verbeterinitiatieven geprioriteerd en vertaald naar concrete acties.
Van service desk naar intelligente support
De ambitie reikt verder dan klassieke IT ondersteuning. Er liggen duidelijke opportuniteiten om via automatisatie en AI de efficiëntie en kwaliteit van support verder te verhogen.
Dat betekent onder meer:
- meer self service ondersteund door een sterke kennisstructuur
- verdere automatisatie van repetitieve processen
- proactieve opvolging van incidenten
- ondersteuning van medewerkers met AI gedreven assistentie
Patrick Leysen, CEO van Xylos
“We zijn bijzonder trots dat Q8 voor Xylos kiest. Deze samenwerking bevestigt dat onze focus op kwaliteit, governance en mensgerichte dienstverlening het verschil maakt. We starten met service desk, maar onze ambitie is breder: samen bouwen aan een performante en toekomstgerichte supportorganisatie waarin continue verbetering centraal staat.”
Samen bouwen aan continue verbetering
Wat vandaag start als een service desk samenwerking, is het begin van een traject waarin verbetering, efficiëntie en gebruikerservaring centraal staan.
Voor Xylos is dit geen klassieke leveranciersrelatie. Het is een partnership waarin beide organisaties samen verantwoordelijkheid nemen, initiatief tonen en blijven bouwen aan duurzame impact.
Over Q8
Q8 is het Europese merk van Kuwait Petroleum International en sinds 1983 actief in de Benelux. In België baat Q8 vandaag meer dan 500 Q8 en Q8 easy tankstations uit, aangevuld met snellaadstations van Q8 electric, een internationaal vrachtnetwerk onder Q8Truck en de smeermiddelendivisie Q8Oils. Vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen werkt Q8 aan duurzame mobiliteit met de ambitie om tegen 2050 netto nul uitstoot te realiseren.
Over Xylos
Xylos is een Belgisch familiebedrijf dat al meer dan 40 jaar een vaste waarde is in de Belgische IT wereld. Vanuit onze vestigingen in België en Slovenië voeren wij projecten uit in heel Europa. Onze expertise in cloud, cybersecurity, data, AI en leertrajecten helpt organisaties slimmer en wendbaarder te werken. Onder onze klanten bevinden zich zowel grote ondernemingen zoals Fluxys, Umicore en Maxeda als familiebedrijven zoals Arcade, Uitgeverij Lannoo en What’s Cooking.
